Terugbetalingsbeleid

 

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de retour kunt aanvragen. Klanten in de EU hebben minimaal 14 dagen volgens het EU herroepingsrecht, te rekenen vanaf de levering van het laatste artikel in uw bestelling.

Hoe start u een retour of annulering U kunt een retour- of annuleringsverzoek direct starten via uw account op https://account.axmof.com, of door contact met ons op te nemen via support@axmof.nl. Artikelen die worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Geschiktheid Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen — ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

Retourverzending Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel samen met instructies over hoe en waar u uw pakket kunt terugsturen.

Terugbetalingen Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode, inclusief de standaard verzendkosten van de uitgaande zending. Houd rekening met enige tijd die uw bank of creditcardmaatschappij nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en te boeken.

Uitzonderingen Bepaalde artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retour onder het EU herroepingsrecht — waaronder verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour zodra ze zijn geopend. Neem contact met ons op als u niet zeker weet of uw artikel in aanmerking komt.

Schade en problemen Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op via support@axmof.nl als het artikel defect, beschadigd of onjuist is.

Ruilen De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is het artikel dat u heeft terug te sturen en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.